Розницу ожидает четыре крупных изменения с 1 сентября. Самые значимые новшества коснутся онлайн-торговли и маркетплейсов. Разбираемся, что именно поменяется и как селлеру подготовиться, чтобы осенью работать без сбоев.
Розницу ждут крупные изменения с 1 сентября
Постановлением Правительства № 657 утверждены новые правила розничной торговли. Документ будет действовать с 1 сентября 2026 года по 1 сентября 2032-го и полностью заменит собой прежний порядок, который был установлен еще в 2020 году.
Новшества касаются всех участников рынка: небольших магазинчиков «у дома», интернет-продавцов, селлеров на маркетплейсах, крупных торговых сетей и владельцев агрегаторов. Цель изменений — сделать торговлю более прозрачной и упорядоченной, особенно в онлайн-сегменте.
Все нужные решения для автоматизации торговли доступны в облаке. Арендуйте «1С:Розница» или «1С:Управление нашей фирмой» для удаленного ведения учета. Удобно и без переплат.
Обновятся правила возврата отдельных товаров
Самое значимое изменение как для продавцов, так и для покупателей — ужесточение правил возврата. Особенно это касается тех, кто продает и покупает технически сложные товары.
Новшество №1: для возврата нужны документы
Закон «О защите прав потребителей» позволяет осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества. С сентября для успешного дистанционного возврата покупателю нужно сохранить и предъявить технические и эксплуатационные документы. Если чека нет, то подтвердить покупку можно другими способами.
Новые правила в первую очередь касаются смартфонов, ноутбуков, бытовой техники и других устройств, для которых важны комплектация и сохранность документов.
Новшество №2: уменьшили список товаров, для которых выдается аналог на время ремонта
Продавец должен бесплатно предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта или замены. Но это правило распространяется не на всю продукцию.
С 1 сентября сократится перечень товаров длительного пользования, для которых требуется обязательная замена. Из него уберут оборудование для систем водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции, а еще некоторые виды самоходной техники — квадроциклы и снегоходы.
Таким образом, для покупателей сужается возможность получить замену техники на время ее отсутствия.
Что делать продавцам: проверить весь ассортимент и выяснить, есть ли товары, для которых не нужна замена на период ремонта. Обновить внутренние регламенты возвратов, сообщить сотрудникам об изменениях и необходимости проверять технические документы и комплектацию при дистанционных возвратах.
Продавцы должны раскрывать сведения о себе
Серьезная проблема для рынка торговли через агрегаторы и маркетплейсы — это анонимность продавцов. Покупатель зачастую не знает, кто именно продал ему товар и куда надо обращаться, если возникли проблемы.
В сентябре онлайн-продажи станут более прозрачными. Согласно новому постановлению, компании обязаны размещать полную информацию о себе: наименование, организационно-правовую форму, ОГРН, юридический адрес и место нахождения, контакты.
Список данных для ИП отличается — им нужно раскрывать ФИО, ОГРНИП и контактные данные. Если товар продается на маркетплейсе, то продавец должен разместить перечисленные сведения на ресурсах площадки: на сайте и в приложении.
Требования касаются в том числе иностранных продавцов, которые работают на российскую аудиторию. В частности, в последние годы на популярные российские маркетплейсы стали активно «выходить» продавцы из Китая и других стран. Теперь покупатель будет сразу видеть главную информацию о таких селлерах, а не только одно название магазина.
Что делать продавцам: просмотреть карточки товаров, добавить недостающую информацию о себе, проверить ее на достоверность и актуальность.
Больше по теме — в нашем блоге:
— Автоштрафы за продажу просрочки и сигарет
— Технологический сбор на электронику
— ТОП–3 программы 1С для торговли
Покупатель может подать претензию онлайн
Покупатель может подать претензию продавцу, если считает, что его права были нарушены. Направить ее можно на бумаге (почтой, лично) или электронно. Второй способ кажется более простым, но по факту это не всегда так.
Покупатели часто сталкиваются с трудностями, так как не могут разобраться, что именно делать, чтобы жалобу приняли и чтобы она считалась официальной. Компании обычно принимают претензии на электронную почту, через форму обратной связи на сайте, в онлайн-чате, в соцсетях и через другие каналы.
Теперь при онлайн-продажах владелец агрегатора (маркетплейса) и сам продавец обязаны четко и конкретно донести, где и как можно оставить обращение.
Ответ нужно направить тем способом, который выбрал покупатель, с соблюдением установленных сроков — обычно на это дается от 7 до 10 дней. Если нужно исправить недостатки товара, то срок ответа на претензию может увеличиваться до 45 дней.
Что делать продавцам: заранее настроить каналы приема претензий, прописать их в оферте, в карточках товаров, обучить сотрудников работе с электронными обращениями, напомнить о сроках ответа.
Возраст будут подтверждать по-новому
Для некоторых товаров установлено возрастное ограничение. Купить алкоголь, энергетик, пачку сигарет, зажигалку или лотерейный билет можно только по достижению 18 лет. Возраст необходимо подтвердить документом. Например, показать паспорт или водительское удостоверение.
С 1 сентября для этой цели может использоваться государственный мессенджер MAX. Покупатель должен открыть мессенджер, найти в настройках «Цифровой ID» и показать специальный QR-код. Кассир при этом обязан проверить сведения и отпустить товар.
Также «Цифровой ID» можно использовать для участия в программах лояльности магазина и для подтверждения льгот. Например, покупатель может подтвердить статус пенсионера для получения скидки в утренние часы.
Что делать продавцам: обеспечить техническую базу для проверки информации о возрасте и льготах по QR-коду.
Облачная 1С — для небольших магазинов и крупных сетей
Подключите «1С:Розница» или «1С:Управление нашей фирмой» в облаке, чтобы оптимизировать работу магазина или торговой сети, управлять складом и закупками, контролировать работу кассиров. Отправляйте отчетность в ФНС, ЕГАИС, «Честный знак» и «Меркурий» без лишних хлопот. При аренде программ в «Е-Офис 24» вам не нужно доплачивать за обновления, они уже включены в тариф. Установить обновления можно самостоятельно или по запросу.
За помощью с установкой обновлений и автоматизации торговли обращайтесь к специалистам технической поддержки «Е-Офис 24»! Поможем качественно и оперативно провести обновление конфигурации, патчей и платформы 1С — даже если у вас нетиповая конфигурация с доработками. Кроме того, помогаем с подключением торгового оборудования (онлайн-касса, сканер штрихкодов, эквайринговый терминал) и настройкой шаблона этикеток для маркированной продукции.
Оставьте заявку, а мы расскажем все детали
Иллюстрация от magnific на magnific.com
