Функции технической поддержки
- Осуществлять оперативную помощь клиентам по устранению неисправностей, определять, локализировать и устранять ошибки (сбои).
- Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых информационных системах и их составляющих.
- Принимать обращения клиентов, поступающие через личный кабинет сайта e-office24.ru или по телефону.
- Принимать и фиксировать в личном кабинете сайта e-office24.ru заявки от клиентов, контролировать процесс их устранения.
- Перенаправлять заявки клиентов к соответствующим специалистам технических подразделений для разрешения возникшей проблемы.
- Проводить анализ обращений клиентов с целью выявления аварийных ситуаций и возможных путей решения возникшей проблемы.
- Выполнять работы по установке и настройке программ и программных средств, необходимых для работы клиентов в сервисе «E-office24.ru».
Более подробно:
- Проблемы с подключением
- Установка и настройка тонкого клиента 1С
- Помощь по навигации в ЛК
- Регистрация
- Добавление базы
- Загрузка своей базы
- Добавление пользователей и подключение им баз
- Смена тарифа
- Дополнительные опции
- Дисковая квота
- Создание резервной копии и скачивание её себе
- Перезапуск веб и RDP сеансов
- Пополнение лицевого счета
- Подключение кредита
Вопросы работы в программе 1С решает линия консультаций или специалисты сопровождения.
Т.е. клиенту необходимо сказать, что вопросы по работе и проблемам в 1С решает линия консультаций. Мы создадим заявку, и специалист с вами свяжется в рабочее время.Если ваш специалист может помочь с вопросом по 1С, то он говорит клиенту, что готов попробовать помочь с решением данного вопроса и предлагает варианты решения или подключается к клиенту и пытается решить вопрос.
Если не знает, как помочь, то задаете вопрос нам, и мы подскажем варианты решения или подтвердим, что заявка на завтра на ЛК.